Le futur digital peut-il encore être éthique?
Appelés « amis virtuels », « anges gardiens » ou encore des « deadbots », ils sont de plus en plus présents dans notre quotidien.
Ces agents conversationnels, communément appelés ChatBots, nous parlent, nous écrivent.. dialoguent avec nous pour nous informer, nous assister, nous guider dans nos achats en ligne et nous aiguiller lorsque nous avons une question SAV, etc
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L’enjeu des marques est d’offrir une interaction immédiate aux consommateurs et de désengorger les plates-formes téléphoniques.
Bien que ce dialogue nous agace parfois,
concrètement, à quoi vous servez ?
Eh oui, la petite pop-pup en bas à droite de votre écran, est censée nous faire gagner du temps et nous simplifier la vie (pour 56% des français).
C’est, dans tous les cas, le pari des marques!
Rien que sur Facebook Messenger on décompte 100 000 chatbots.
Des chiffres qui font tourner la tête, la planche à billet et les expérimentations pour les rendre plus cordiale, emphatique, serviable… plus humain.
Dès lors, se pose des questions éthiques et réglementaires: le Chatbot peut-il nous imiter au point d’être perçu comme une personne ?
Le CNPEN vient de rendre public un rapport sur les principales tensions concernant le
brouillage des frontières entre une machine et un être humain, l’imitation du langage et des émotions par les chatbots, ainsi que la capacité des agents conversationnels à manipuler les interlocuteurs humains.
Parlons-en avec notre invitée, Laurence Devillers.
#TCDPA Episode N°8
Toutes Choses Digitales Par Ailleurs
Emission présentée par Fadhila Brahimi, Facilitratrice et fondatrice de FB-Associés
Notre invité: Laurence Devillers
Laurence Devillers est professeure à l’université Paris-Sorbonne et chercheuse au Laboratoire d’informatique pour la mécanique et les sciences de l’ingénieur (Limsi) du CNRS;
Ses domaines de recherche portent principalement sur l’interaction homme-machine , la détection des émotions , le dialogue oral et la robotique affective et interactive”
Elle a participé à de nombreux projets nationaux et européens et elle est membre de commissions de réflexion comme la CERNA (Commission de réflexion sur l’éthique de la recherche en sciences et technologies du numérique);
Elle a publié de nombreux ouvrages et publications tels que
- Des robots et des hommes : mythes, fantasmes et réalité : Mythes, fantasmes et réalité, 2017,
- Les Robots émotionnels : Santé, surveillance, sexualité… : et l’éthique dans tout ça ?
- La Souveraineté numérique dans l’après-crise, 2020
Récemment elle a co-pilotée, un avis commandé par le 1er ministre, rendu public le 10 novembre : Le rapport Comité National pilote d’éthique du numérique “agents conversationnels: enjeux d’éthique”
Au sommaire
- Les Chatbots un présent conjugué au futur?
- Ethique et normes dans le digital, un combat perdu d’avance?
- A bâtons rompus
Les chroniqueurs-experts
- Cyrille Chaudoit , Expert de la transformation digitale Fondateur Talenco et du Think-Tank Singulier (point).es
- Damien Douani, Exp/_orateur digital fondateur du LAB36 / Futurs Simples, co-créateur du podcast des Eclaireurs du Numérique, enseignant expert en numérique et nouveaux médias, et chroniqueur TV et radio
- Emilie Marquois, Consultante Social Media, conférencière, formatrice et community manager. Co-auteure du livre “Guide des bonnes pratiques pour un élu connecté”
- Anthony Poncier, Docteur en histoire sociale et politique, expert en transformation digital, fondateur du Top 500 Bars
#TCDPA Episode N°8
Toutes Choses Digitales Par Ailleurs
Jeudi 25 novembre 2021
De 12h à 13h
En direct sur notre chaîne Youtube ReEnchanter Internet
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